5月下旬にベトナム、タイ、ラオスを旅行する予定でしたが、新型コロナウィルスの感染拡大で中止することになりました。
予約は全部で航空券3件、ホテル6件ありましたが、各社のキャンセル対応状況や返金日数などについて纏めてみました。
前回の航空券編に続き、今回はホテル編です。
カン ホアン カプセル ホテル（Khan Hoang Capsule Hotel）
都市：ハノイ
予約先：アゴダ
予約条件：キャンセル・変更不可
アゴダのウェブサイトの予約照会にある「カスタマーサポートにチャットで問い合わせる」を利用。
最初は「キャンセル・変更不可ですから」と紋切り型の回答でしたが、ベトナムに入国も出来ない状況なのでそこをなんとかと粘り、ホテルと交渉してくれることに。ホテルは営業しているようです。
2日後くらいに無料でキャンセルOKとの返事あり、但し有効期限6ヶ月のアゴダコインでの返金です（ホテルとの交渉前にアゴダコインでの返金は了承していました）。カプセルホテルなので料金はせいぜい1,000円程度ですが、助かりました。
ホテル1-2-3 ハノイ ホアン キエム（Hotel 1-2-3 Hanoi Hoan Kiem）
都市：ハノイ
予約先：エクスペディア
予約条件：キャンセル無料
3月下旬にホテルを一時閉鎖するので、姉妹ホテルで開業したばかりのリンラン店に変更してくれないかとのリクエスト有り。立地的には不便になりますが、振替先のホテルの方が設備的には新しく本来の料金も高いので、ラッキーと思いOKしました。
残念乍ら、旅行自体を中止したので、キャンセルすることになりました。5月12日にキャンセルし、クレジットカード（楽天カード）の取引日は6月11日。処理に1ヶ月も掛かるの？
マノワール デ ザール ホテル（Manoir Des Art Hotel）
都市：ハイフォン
予約先：Trip.com
予約条件：キャンセル無料
こちらは予約が確定したのに、直後にTrip.comからオーバーブッキングだからキャンセルしてくれと言われ、一悶着ありました。今回のブログ内容からは外れるかな。
（参考）Trip.comでトラブル 確定したホテル予約をキャンセルされ650円貰った話
GM サービスアパートメント（GM Serviced Apartment）
都市：バンコク
予約先：アゴダ
予約条件：キャンセル・変更不可
キャンセル・変更不可だったのですが、特例措置でキャンセル無料になっていましたので、ウェブサイト上でシステム的に手続きをしました（ボタン押すだけですけど）。
5月9日にキャンセルして、クレジットカード（楽天カード）への返金（処理日）はなんと7月4日。アゴダでの返金処理はキャンセル当日に終わっているそうですが・・・
シュアステイ ホテル バイ ベストウエスタン ビエンチャン（Surestay Hotel by Best Western Vientiane）
都市：ビエンチャン
予約先：エクスペディア
予約条件：キャンセル不可
キャンセル不可の予約でしたが、ホテルが一時閉鎖になるのか、勝手にキャンセルされました。4月13日にキャンセル処理され、4月13日付でクレジットカードへの返金を確認しました。
ラオ ポエット ホテル（Lao Poet Hotel）
都市：ビエンチャン
予約先：アゴダ
予約条件：21日前までのキャンセルは半額返金、それ以降は不可
どうせ半額は取られるし、もしかしたら特例措置で全額戻って来るかもと思い、直前までキャンセルは保留。同ホテルは5月末まで一時閉鎖するとのネット情報を見ましたし。
しかしアゴダの予約照会を見ても特例措置の「無料キャンセル」がありません。その代わりにホテルへの特例措置リクエストのボタンがありましたので、それを送信してみます。3日間隔で2回送信しましたが、梨のつぶて（ホテルが一時閉鎖中だからでしょうか？）。
仕方なくアゴダのウェブサイトの予約照会にある「カスタマーサポートにチャットで問い合わせる」を利用してホテルが一時閉鎖されている（はず）状況を説明、返金をお願いします。
確認に4～5日掛かりましたが、無料でキャンセルOKとなりました。返金は有効期限6ヶ月のアゴダコインです（事前に了承済）。
キャンセル不可の予約が多かったですが、無事全て返金されました（アゴダコインでの返金を含みますが）。
但し、代金支払いの一部に使っていたアゴダコインがキャンセルで返還されたものの既に期限が切れていて、使えなくなったのが約1,500円分ありました。ロスと言えばそれくらいかな。
またメインで使っているANAカード（三井住友VISA）はキャンセル・返金手続きをした当日もしくは翌日には返金処理がされているのに、楽天カードは1～2ヶ月も掛かっています。ポイントをたくさんくれるので使っていますが、なんでこんなに遅いんでしょう？
