ホテル予約のキャンセル対応 新型コロナウィルスで旅行中止

 

5月下旬にベトナム、タイ、ラオスを旅行する予定

でしたが、新型コロナウィルスの感染拡大で中止する

ことになりました。

 

予約は全部で航空券3件、ホテル6件ありましたが、

各社のキャンセル対応状況や返金日数などについて

纏めてみました。

 

前回の航空券編に続き、今回はホテル編です。

 

カン ホアン カプセル ホテル(Khan Hoang Capsule Hotel)

都市:ハノイ

予約先:アゴダ

予約条件:キャンセル・変更不可

 

アゴダのウェブサイトの予約照会にある「カスタマー

サポートにチャットで問い合わせる」を利用。

 

最初は「キャンセル・変更不可ですから」と紋切り型の

回答でしたが、ベトナムに入国も出来ない状況なので

そこをなんとかと粘り、ホテルと交渉してくれることに。

 

ホテルは営業しているようです。

 

2日後くらいに無料でキャンセルOKとの返事あり、但し

有効期限6ヶ月のアゴダコインでの返金です(ホテルとの

交渉前にアゴダコインでの返金は了承していました)。

 

カプセルホテルなので料金はせいぜい1,000円程度

ですが、助かりました。

 

ホテル1-2-3 ハノイ ホアン キエム(Hotel 1-2-3 Hanoi Hoan Kiem)

都市:ハノイ

予約先:エクスペディア

予約条件:キャンセル無料

 

3月下旬にホテルを一時閉鎖するので、姉妹ホテルで

開業したばかりのリンラン店に変更してくれないか

とのリクエスト有り。

 

立地的には不便になりますが、振替先のホテルの方が

設備的には新しく本来の料金も高いので、ラッキーと

思いOKしました。

 

残念乍ら、旅行自体を中止したので、キャンセルする

ことになりました。

 

5月12日にキャンセルし、クレジットカード(楽天カード)

の取引日は6月11日。処理に1ヶ月も掛かるの?

 

マノワール デ ザール ホテル(Manoir Des Art Hotel)

都市:ハイフォン

予約先:Trip.com

予約条件:キャンセル無料

 

こちらは予約が確定したのに、直後にTrip.comから

オーバーブッキングだからキャンセルしてくれと言われ、

一悶着ありました。今回のブログ内容からは外れるかな。

(参考)Trip.comでトラブル 確定したホテル予約をキャンセルされ650円貰った話

 

GM サービスアパートメント(GM Serviced Apartment)

都市:バンコク

予約先:アゴダ

予約条件:キャンセル・変更不可

 

キャンセル・変更不可だったのですが、特例措置で

キャンセル無料になっていましたので、ウェブサイト上で

システム的に手続きをしました(ボタン押すだけですけど)。

 

5月9日にキャンセルして、クレジットカード(楽天カード)

への返金(処理日)はなんと7月4日。アゴダでの返金処理は

キャンセル当日に終わっているそうですが・・・

 

シュアステイ ホテル バイ ベストウエスタン ビエンチャン(Surestay Hotel by Best Western Vientiane)

都市:ビエンチャン

予約先:エクスペディア

予約条件:キャンセル不可

 

キャンセル不可の予約でしたが、ホテルが一時閉鎖に

なるのか、勝手にキャンセルされました。

 

4月13日にキャンセル処理され、4月13日付でクレジット

カードへの返金を確認しました。

 

ラオ ポエット ホテル(Lao Poet Hotel)

都市:ビエンチャン

予約先:アゴダ

予約条件:21日前までのキャンセルは半額返金、それ以降は不可

 

どうせ半額は取られるし、もしかしたら特例措置で全額

戻って来るかもと思い、直前までキャンセルは保留。

 

同ホテルは5月末まで一時閉鎖するとのネット情報を

見ましたし。

 

しかしアゴダの予約照会を見ても特例措置の「無料

キャンセル」がありません。

 

その代わりにホテルへの特例措置リクエストのボタンが

ありましたので、それを送信してみます。

 

3日間隔で2回送信しましたが、梨のつぶて(ホテルが

一時閉鎖中だからでしょうか?)。

 

仕方なくアゴダのウェブサイトの予約照会にある

「カスタマーサポートにチャットで問い合わせる」を

利用してホテルが一時閉鎖されている(はず)状況を

説明、返金をお願いします。

 

確認に4~5日掛かりましたが、無料でキャンセルOKと

なりました。返金は有効期限6ヶ月のアゴダコインです

(事前に了承済)。

 

キャンセル不可の予約が多かったですが、無事全て

返金されました(アゴダコインでの返金を含みますが)。

 

但し、代金支払いの一部に使っていたアゴダコインが

キャンセルで返還されたものの既に期限が切れていて、

使えなくなったのが約1,500円分ありました。ロスと

言えばそれくらいかな。

 

またメインで使っているANAカード(三井住友VISA)は

キャンセル・返金手続きをした当日もしくは翌日には

返金処理がされているのに・・・

 

楽天カードは1~2ヶ月も掛かっています。

ポイントをたくさんくれるので使っていますが、なんで

こんなに遅いんでしょう?

 

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