航空券予約のキャンセル対応 新型コロナウィルスで旅行中止

 

5月下旬にベトナム、タイ、ラオスを旅行する予定

でしたが、新型コロナウィルスの感染拡大で中止する

ことになりました。

 

予約は全部で航空券3件、ホテル6件ありましたが、

各社のキャンセル対応状況や返金日数などについて

纏めてみました。

 

先ずは航空券編です。

 

<マカオ航空>

ルート:関西・ハノイ及びバンコク・関西

予約先:サプライス

 

サプライスは航空会社の規定に準じて対応するとのスタンス。

マカオ航空は無料でキャンセルもしくは9月30日までの日程

変更に応じるとの対応。

 

該当の便は欠航となりました。

 

無料の日程変更は1回だけということで、7月への変更を

模索してギリギリまで残しておきましたが、7月も無理

そうだと諦め、5月14日に取消(キャンセル)しました。

翌15日付けでサプライスからクレジットカードに返金あり。

 

<タイ エアアジア>

ルート:バンコク・ビエンチャン往復

予約先:エアアジアの公式サイト

 

該当の便は往復ともフライトキャンセルとなりました。

 

選択肢としては

 

1)手数料無料及び運賃差額負担なしで10月31日までの

希望日へのスケジュール変更。

 

2)エアアジアのクレジットアカウントへの付与(返金)。

有効期限2年間。

 

3)クレジットカードへの返金(リファンド)。

 

本当はクレジットカードへの返金が第一希望でしたが、

過去にタイエアアジアで返金に4ヶ月も掛かった経験が

あり、クレジットアカウントへの付与を選択しました。

(参考)エアアジア 返金 リファンドまでなんと4ヶ月

 

エアアジアなら2年以内に利用するのは間違いない

でしょうし。

 

手続きはウェブサイト上のAI人工知能を利用した

バーチャルスタッフ(チャットボット)AVAを利用。

 

姓名を入れるところで何度やってもエラーが出たの

ですが(姓と名を反対に記入してみたり)、姓のみ

入れたら認識してくれました。

 

エアアジアに限らず、たいていの航空会社で予約の

確認やウェブチェックインの際に予約番号・出発地・

姓を入れることを思い出し、このキャンセル手続き

でも同じかとやってみたら正解でした。

 

AVAの日本語訳が正確ではないですよね。

 

5月15日に手続きを行い、5月20日付でクレジット

アカウントへの付与が確認出来ました。

 

<ベトジェットエア>

ルート:ハイフォン・バンコク

予約先:ベトジェットエアの公式サイト

 

搭乗予定日で検索してもフライトが表示されないので、

キャンセルになるのだろうとの認識はあったのですが、

ベトジェットからは何の音沙汰もありません。

 

ようやく搭乗予定日(5月25日)の8日前になってフライト

キャンセルとのメールが来ました。

 

そこに記載されていた選択肢は

 

1)無料のスケジュール変更(1回のみ)。

でも変更後の新スケジュールが2020年5月31日までと

なっており、それは無理でしょう。3月頃に作成した

文面をそのまま送ってきた?

 

2)360日有効のクレジットシェルに返金。

 

3)支払いアカウント(クレジットカードetc)への返金。

 

ベトジェットエアを1年以内に利用するか分からないので、

3)のクレジットカードへの返金を選択しました。

 

90営業日以内に返金と書かれており、返金リクエストを

したのが5月18日ですが、現時点でまだ返金は確認出来て

いません。

 

今回のキャンセル処理を通じて、LCCでもエアアジアは

ウェブサイト上でキャンセル手続きや進行状況の確認が

出来る等、一日の長があると感じました。

 

それに比べてベトジェットエアや今回のキャンセルとは

関係ありませんが、以前フライトキャンセルで嫌な思いを

したマリンドエアなどはシステム的に遅れていると言わ

ざるを得ません。

 

次回はホテル編になります。

 

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