Trip.comでトラブル 確定したホテル予約をキャンセルされ650円貰った話

 

本来なら今日から5月下旬のベトナム、タイ、ラオスの

旅行記に入るはずでしたが、新型コロナウィルスの

影響で断念せざるを得ませんでした。

 

ぎりぎりまで粘ったのですが、5月半ばに諦めて

航空券、ホテルのキャンセル手続きをしました。

 

今回は同じキャンセルでも事情が違って、自らの意志

ではなく、Trip.comに確定したホテル予約をキャンセル

されたトラブルについて書いてみたいと思います。

 

3月初旬、新型コロナウィルスの感染がそこまで深刻に

なるとは思っておらず、「5月下旬までまだ時間があるし、

その頃には行けるのでは」と甘い考えを持っていました。

 

そして3月4日の朝にベトナム・ハイフォンにある

マノワール デ ザール ホテル(Manoir Des Arts Hotel)

をTrip.comで予約します。

 

以前からこのホテルを候補に考えていて、この時は

日頃見ていた料金より結構安かったので予約したのです。

 

料金は1泊5,629円、そこからTripコイン(ポイント)を

321円分使用して、実際の支払いは5,338円。

 

安く予約出来て良かったと思っていたのですが・・・

 

翌3月5日の午後~夕方に0120から始まる電話番号から

2回の着信履歴があります。番号をネットで検索すると

Trip.comのカスタマーサービスと判明。

 

何だろうと思って、メールボックスを確認すると前日

4日23時過ぎにメールも来ていました。

 

要は既に確定した予約なのに、オーバーブッキングで

部屋を用意出来ない為、キャンセルして欲しいと。

 

オーバーブッキングって・・・

料金は+1,200円くらいになりますが、今も余裕で予約

出来るんですけど。勿論他の予約サイトでも予約可能。

 

新型コロナウィルスの感染拡大でホテルが一時閉鎖

されるとかなら、どうしようもないと理解出来るの

ですが、今回のケースは納得出来ないなあ。

 

Trip.comは2年前の年末に、在庫のない部屋を大量に

販売する「空販売」の問題を起こしてニュースになって

いましたね。

 

客側からは分かりませんが、表示されている料金には

Trip.com自身が仕入れている(直接ホテルと契約して

いる)プラン以外に提携業者のプランも掲載されており、

その提携業者が「空販売」をしていたというもの。

 

私のケースは、ホテル、Trip.com、(あるのか不明ですが)

提携業者、どこの問題だったのか分かりません。

 

メール・電話で何回かやり取りし、私が主張したのは、

 

1)客側はキャンセル・変更不可の予約はミス・間違いで

あってもどうしようもないのに、Trip.com側のみキャンセル

出来るのは不公平ではないか。

 

2)オーバーブッキングと言うが、料金は高くなるものの

予約自体は可能なので、その差額はそちら(とホテルなり

提携業者)で負担して、契約は守るべきではないか。

 

さすがにシステム上確定となっている予約を強制的に

キャンセルされなかったですが、数日押し問答が続き、

Trip.comから出て来たのがキャンセルの代わりに600円

もしくは600Trip Coinを補償するというもの。

 

日本国内からではなく海外送金だと言うので、入金時に

銀行手数料が発生する可能性があるし(それもTrip.comが

負担すると言っていましたが)、たかが600円の為に銀行

口座詳細を連絡するのも面倒臭いので、600Tripコインで

補償して貰うことに。

 

それで了解する旨を伝えると予約はすぐにキャンセル

されましたが、Tripコインは約束の24時間以内どころか

3日近く経っても加算されません。

 

こちらから催促してやっと加算されました。

 

Tripコインはおそらく100コイン=1USドル換算なんだと

思います。ですので600コインですと当時の為替レートで

約650円相当。

 

こういう場合の補償として予約金額の約10%というのが

相場なのでしょうか?

 

以前、Agodaで予約していたホテルの開業が間に合わず

泊まれないとなった際に提示された選択肢が、

 

1)同じ条件で姉妹ホテルへの振替。

 

2)キャンセルとして予約金額の10%相当を補償する。

確かアゴダコインでの補償だったと思います。

 

振替先の姉妹ホテルの方が一般的に料金が高いので、

そちらへの変更を選びましたが。

 

そんな予約トラブルがあったのですが、この旅行自体を

断念せざるを得なくなり、結果的に約650円儲かったと

いうことになりました。

 

あの予約が成立していても、その後にキャンセルして

いたはずですから(直前までキャンセル可能な予約でした)。

 

ブッキングドットコムのホテル予約

エクスペディアのホテル予約

 

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