Trip.comでトラブル 確定したホテル予約をキャンセルされ650円貰った話

<本ページにはプロモーションが含まれています>  

本来なら今日から5月下旬のベトナム、タイ、ラオスの旅行記に入るはずでしたが、新型コロナウィルスの影響で断念せざるを得ませんでした。ぎりぎりまで粘ったのですが、5月半ばに諦めて航空券、ホテルのキャンセル手続きをしました。

今回は同じキャンセルでも事情が違って、自らの意志ではなく、Trip.comに確定したホテル予約をキャンセルされたトラブルについて書いてみたいと思います。

3月初旬、新型コロナウィルスの感染がそこまで深刻になるとは思っておらず、「5月下旬までまだ時間があるし、その頃には行けるのでは」と甘い考えを持っていました。

そして3月4日の朝にベトナム・ハイフォンにあるマノワール デ ザール ホテル(Manoir Des Arts Hotel)をTrip.comで予約します。以前からこのホテルを候補に考えていて、この時は日頃見ていた料金より結構安かったので予約したのです。

料金は1泊5,629円、そこからTripコイン(ポイント)を321円分使用して、実際の支払いは5,338円。安く予約出来て良かったと思っていたのですが・・・

翌3月5日の午後~夕方に0120から始まる電話番号から2回の着信履歴があります。番号をネットで検索するとTrip.comのカスタマーサービスと判明。何だろうと思って、メールボックスを確認すると前日4日23時過ぎにメールも来ていました。要は既に確定した予約なのに、オーバーブッキングで部屋を用意出来ない為、キャンセルして欲しいと。

オーバーブッキングって・・・

料金は+1,200円くらいになりますが、今も余裕で予約出来るんですけど。勿論他の予約サイトでも予約可能。新型コロナウィルスの感染拡大でホテルが一時閉鎖されるとかならどうしようもないと理解出来るのですが、今回のケースは納得出来ないなあ。

Trip.comは2年前の年末に、在庫のない部屋を大量に販売する「空販売」の問題を起こしてニュースになっていましたね。

客側からは分かりませんが、表示されている料金にはTrip.com自身が仕入れている(直接ホテルと契約している)プラン以外に提携業者のプランも掲載されており、その提携業者が「空販売」をしていたというもの。私のケースは、ホテル、Trip.com、(あるのか不明ですが)提携業者、どこの問題だったのか分かりません。

メール・電話で何回かやり取りし、私が主張したのは、

1)客側はキャンセル・変更不可の予約はミス・間違いであってもどうしようもないのに、Trip.com側のみキャンセル出来るのは不公平ではないか。

2)オーバーブッキングと言うが、料金は高くなるものの予約自体は可能なので、その差額はそちら(とホテルなり提携業者)で負担して、契約は守るべきではないか。

さすがにシステム上確定となっている予約を強制的にキャンセルされなかったですが、数日押し問答が続き、Trip.comから出て来たのがキャンセルの代わりに600円もしくは600Trip Coinを補償するというもの。

日本国内からではなく海外送金だと言うので、入金時に銀行手数料が発生する可能性があるし(それもTrip.comが負担すると言っていましたが)、たかが600円の為に銀行口座詳細を連絡するのも面倒臭いので、600Tripコインで補償して貰うことに。

それで了解する旨を伝えると予約はすぐにキャンセルされましたが、Tripコインは約束の24時間以内どころか3日近く経っても加算されません。

こちらから催促してやっと加算されました。

Tripコインはおそらく100コイン=1USドル換算なんだと思います。ですので600コインですと当時の為替レートで約650円相当。

こういう場合の補償として予約金額の約10%というのが相場なのでしょうか?以前、Agodaで予約していたホテルの開業が間に合わず、泊まれないとなった際に提示された選択肢が、

1)同じ条件で姉妹ホテルへの振替。

2)キャンセルとして予約金額の10%相当を補償する。確かアゴダコインでの補償だったと思います。

振替先の姉妹ホテルの方が一般的に料金が高いので、そちらへの変更を選びましたが。

そんな予約トラブルがあったのですが、この旅行自体断念せざるを得なくなり、結果的に約650円儲かったということになりました。あの予約が成立していても、その後にキャンセルしていたはずですから(直前までキャンセル可能な予約でした)。

ブッキングドットコムのホテル予約

エクスペディアのホテル予約

カテゴリー: ベトナム, ホテル ベトナム タグ: , , パーマリンク